Практика · Автомобили
Машина ломается, дилер вежлив, результата нет. Разбираемся, есть ли у вас одно из трёх оснований для возврата, и доводим дело до денег на счёте, а не до решения суда.
После пятнадцати дней автомобиль как технически сложный товар возвращается только по одному из трёх оснований статьи 18. Какое из них у вас — главный вопрос дела.
Вы купили автомобиль за несколько миллионов. Через месяц или через год он начал вести себя не так, как должен. Вы поехали к дилеру, там всё записали, что-то заменили, машину вернули. Потом это повторилось.
Дилер не грубит и не отказывает. Он принимает автомобиль, открывает заказ-наряд, что-то делает и отдаёт обратно. Формально всё правильно. По факту вы третий раз ездите в сервис с одной и той же неисправностью, а машина стоит там неделями.
В какой-то момент становится ясно, что само это не закончится. И тогда возникает вопрос, на который у дилера нет мотивации отвечать честно: есть ли у вас право вернуть автомобиль и забрать деньги.
Отказ от договора при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или длительном простое
Когда возврат денег не нужен, а нужна работающая машина
Когда недостаток есть, но жить с ним можно
Если устраняли за свой счёт после отказа дилера
За просрочку удовлетворения требования, сверх стоимости автомобиля
Когда дилер называет производственный дефект эксплуатационным
Если автомобиль попал в отзыв, а последствия не устранены
После пятнадцати дней нужно одно из трёх. Они независимы: достаточно любого.
| Основание | Что доказывать | Чем подтверждается |
|---|---|---|
| Существенный недостаток | Любой из четырёх признаков, включая повторное проявление после устранения | Заказ-наряды с совпадающей причиной обращения |
| Нарушение сроков устранения | Ремонт длился дольше сорока пяти дней | Даты приёмки и фактической выдачи |
| Невозможность пользоваться | Более тридцати дней простоя в течение каждого года гарантии | Расчёт по всем заказ-нарядам за год |
Тридцать дней считаются в течение каждого гарантийного года отдельно, а не за весь период владения. Сорок шесть дней за один год дают основание, те же сорок шесть за два года — нет.
Мы говорим это на экспресс-оценке, а не после подписания договора. Оценка платная именно поэтому: мы получаем деньги за вывод, а не за согласие взяться.
Отзывов у нас пока нет: фирма новая, а выдуманные мы не публикуем. Вместо них — то, что можно проверить сразу: порядок работы и цена каждого шага.
Разбираем документы и ситуацию. Говорим, есть ли основание, какое именно и какие сроки уже прошли. В день обращения
от 15 000 ₽Письменный документ: квалификация, перспектива в процентах, расчёт заявляемого и реалистичного взыскания, план до исполнительного производства
от 25 000 ₽Претензия, переговоры, досудебная экспертиза. Часть дел закрывается здесь и до суда не доходит
от 90 000 ₽Иск, первая инстанция, работа с судебным экспертом, апелляция
от 180 000 ₽ + гонорар успехаИсполнительное производство, приставы, розыск активов. Результат — деньги на счёте, а не решение суда
гонорар успеха от поступивших денегСтоимость каждого шага засчитывается в следующий. Прошедший всю лестницу не переплачивает. Что поднимает цену — на странице цен.
Нет. «Часто ломается» — не основание. Нужен либо один и тот же недостаток, вернувшийся после устранения, либо превышение сроков ремонта, либо тридцать дней простоя за гарантийный год.
Нет. Требование о предоставлении товара на замену на период устранения недостатков на автомобили не распространяется. Это самое частое ложное ожидание в этой категории.
Процессуально — нет. Практически — да: без претензии и отказа на неё теряется право на штраф в размере половины присуждённого, а это существенная часть суммы.
При цене иска до 1 млн рублей — нет. Выше — пошлина считается по шкале Налогового кодекса и уменьшается на сумму, приходящуюся на первый миллион.
От восьми до восемнадцати месяцев до вступления решения в силу, плюс исполнительное производство. Основное время занимает судебная экспертиза.
Это типовая тактика. На основание «нарушение сроков» и «тридцать дней простоя» она не влияет: они уже наступили и устранением не отменяются.
На экспресс-оценке разбираем заказ-наряды и говорим, есть ли оно и какое именно. Если основания нет — скажем это сразу, а не после подписания договора.
Экспресс-оценка от 15 000 ₽Или проверьте себя бесплатно за пять минут — если дела нет, платить за оценку не нужно.